A través de su SITIO WEB; cafesmyway.com de, SERGIO ROBLES DOMÍNGUEZ, en adelante el administrador de la página web. Debido al contenido y la finalidad del SITIO WEB, las personas que quieran información o adquirir los productos ofrecidos en esta web, deberán registrarse en el formulario de USUARIO/CLIENTE, el cual se adquiere completando el formulario de REGISTRO, sus datos serán incorporados en un fichero automatizado para su protección por lo expuesto en el Real Decreto-Ley, de 27 de julio, para la adaptación del Derecho español a la normativa de la UE, para la aplicación del, artículo, 13, del Reglamento General de Protección de Datos-UE-2016/679, del Parlamento y Consejo de Europa, del, 27 de abril de 2016, y la LOPD-3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, la Ley aplicable al Comercio Electrónico, 34/2002, LSSI-CE, el Real Decreto, 1906/1999, Contratación Telefónica o Electrónica y la Ley 26/1984, de 19 de julio, Defensa de Consumidores y Usuarios.
En atención al l artículo, 6, apartado, f, del RGPD-UE-2016/679, y la LOPD-3/2018, de garantía de los derechos digitales, en su artículo, 7, expone que los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de sus datos personales, en particular cuando el interesado sea un menor de 14, años que no pueden prestar su consentimiento para que un comercio online recoja sus datos personales, siendo sus representantes legales (padres ó tutores) quienes pueden hacerlo en su nombre, salvo cuando el menor tenga como mínimo, 16 años, que será lícito su consentimiento.
1. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO.
Las descripciones de los artículos expuestos en el SITIO WEB, se realizan en los listados de productos.
El SITIO WEB: cafesmyway.com del que es Administrador, SERGIO ROBLES DOMÍNGUEZ, de la venta online de café y accesorios.
Para SERGIO ROBLES DOMÍNGUEZ, cada usuario de esta web, es un potencial cliente que se merece que nuestros productos estén a la altura de sus expectativas.
Los registros sanitarios (RGSEAA) de nuestros productos y las características específicas de los mismos pueden ser consultados en sus fichas correspondientes.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
2. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y COSTE DE LOS ENVÍOS.
Los precios expuestos que se indican a través del SITIO WEB, incluye el IVA vigente en todos sus productos, que actualmente son del 10%. El precio de los envíos es gratuito a partir de 30€ en Península, para pedidos inferiores el coste del envío será de 8€ para España Península y 9€ Portugal (no islas). La tarifa de envío para islas Canarias (Tenerife y Las Palmas) es de 28€.Para Islas Menores de Canarias y Portugal solicitar cotización. La tarifa quedará reflejada en el momento de la aceptación de la compra en el apartado MI CARRITO.
Otros gastos del pedido como aduanas correrán a cargo del cliente.
3. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de venta y condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra en el apartado MI CARRITO, el administrador de la página Web cafesmyway.com enviará siempre un aviso o correo electrónico al USUARIO/CLIENTE, confirmando los detalles de los productos adquiridos.
El administrador de la página web hará todo lo posible para resolver todas las dudas y gestiones solicitadas a todos sus USUARIOS/CLIENTES, a la mayor brevedad posible en la demanda de las consultas. Sin embargo, en ocasiones, y por causas difícilmente controlables por el administrador de la página web como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, etc. es posible que la rapidez finalmente servida a los USUARIOS/CLIENTES, difiera de lo ofrecido inicialmente por el administrador de la página web.
Para el caso de que la gestión no esté disponible o no se pudiera llegar a finalizar, después de haber realizado el pedido, el USUARIO/CLIENTE, será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial de éste. Si a raíz de esta anulación el USUARIO/CLIENTE, quiere devolver el pedido, deberá seguir lo estipulado en el apartado 6. Devolución.
Todos los pedidos completados a partir de las 13h, se gestionarán al día hábil siguiente por motivos de preparación de las expediciones. El tiempo de entrega será de 24/48h en días laborables, de Lunes a Viernes.
3.1 Reclamaciones
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- E-mail: [email protected]
- Telf.: 650 38 97 46
- Av. de la Juncosa 4B, Alcalá de Guadaira, 41500 SEVILLA
4. FORMA DE PAGO, FACTURA Y COBERTURA DE ZONAS GEOGRÁFICAS.
El USUARIO/CLIENTE, pagará en el momento que realiza el pedido mediante cualquiera de los métodos disponibles en la tienda.
El USUARIO/CLIENTE, deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante los siguientes sistemas de pago: PAYPAL, VISA, MASTERCARD.
Si deseas recibir la factura en formato electrónico puedes pulsar el checkbox que se muestra en el proceso de compra. Adicionalmente, si deseas recibir la factura en formato papel puedes solicitarla a la siguiente dirección [email protected] y te la enviaremos sin ningún coste asociado.
El USUARIO/CLIENTE, deberá notificar al administrador de la página web cualquier cargo indebido o fraudulento en el sistema de pago que utilizada, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que el administrador pueda realizar las gestiones oportunas.
5. EMPRESA DE GESTIÓN DE ENVÍOS, CONDICIONES DE ENVIO, LUGAR DE ENTREGA, PLAZOS Y PÉRDIDAS:
La empresa utilizada para los envíos es CTT EXPRESS , según decida el administrador.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO: Se podrá consultar el seguimiento de los pedidos realizados registrándose con la contraseña de cliente en el apartado de, Pedidos. El USUARIO/CLIENTE también recibirá un correo electrónico y/o SMS con el número de seguimiento del pedido. Los datos utilizados son los facilitados por USUARIO/CLIENTE.
Según los productos solicitados y el método de pago se pueden utilizar diversas modalidades o métodos de envío.
El tiempo de entrega habitual es de 24 a 48 horas en días hábiles tras la preparación del producto, de Lunes a Viernes.
El administrador de la página web no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO/CLIENTE, en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Los plazos pueden variar por razones logísticas. En casos de retrasos en las entregas, el administrador de la página web informará al USUARIO/CLIENTE, en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en que se pone el producto a disposición del USUARIO/CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizado.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO/CLIENTE, por parte del repartidor dentro del plazo y no haya podido ser entregado por causa imputable al USUARIO/CLIENTE.
5.1. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y PÉRDIDAS DEL PRODUCTO.
Si en el momento de la entrega el USUARIO/CLIENTE, se encuentra ausente, la empresa de transporte intentará contactar con el USUARIO/CLIENTE para concertar otra entrega. El administrador de la página web contrata como parte del servicio de entrega a empresas de mensajería y otros sistemas, quienes garantizarán que la entrega se produzca.
Si pasados más de 10 días, después de la salida a reparto del pedido, no se ha concertado la entrega, el USUARIO/CLIENTE, deberá ponerse en contacto con el administrador de la página web.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega, es la pérdida del pedido, SERGIO ROBLES DOMÍNGUEZ, iniciará una investigación, que retrasará la entrega del pedido, circunstancia que el administrador solucionará con el cliente.
5.2 DILIGENCIA EN LA ENTREGA.
El USUARIO/CLIENTE, deberá comprobar el buen estado del pedido ante el repartidor que, por cuenta del administrador de la página web, realice la entrega del producto solicitado.
Si, posteriormente, una vez revisado los productos, el USUARIO/CLIENTE, detecta cualquier incidencia como indicios de haber sido manipulado o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo lo antes posible al administrador de la página web, vía correo electrónico: [email protected] o al teléfono, +34 650389746
6. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DEL PEDIDO.
6.1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Cafesmyway solo se hace responsable de devoluciones siempre que el USUARIO/CLIENTE, comunique al administrador su intención de retorno de producto/s adquirido/s en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto/s.
El administrador de la página web sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto deberá conservar su embalaje, etiquetado original e ir acompañado de su factura original.
- El envío debe hacerse usando un envoltorio protector para que el producto llegue a la empresa del administrador de la página web con las máximas garantías posibles.
Pasos a seguir para tramitar una devolución:
- El cliente contactará con [email protected] para explicar qué productos quiere devolver y porqué indicando el nº de pedido, nº de factura y teléfono de contacto.
- Si la razón de la devolución es un fallo del producto el cliente podrá tramitar el pedido de forma gratuita mediante la etiqueta que aparece en el paquete de envío. En el resto de casos, el cliente asumirá los gastos de devolución.
- Tras la evaluación del producto devuelto se tramitará el envío de uno nuevo o el abono del importe según lo acordado con el cliente y sujeto a la disponibilidad del stock en ese momento.
No se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas.
Derecho de desistimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días hábiles.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días hábiles del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Sergio Robles Domínguez, Avenida de la Juncosa 4B 41500 Alcalá de Guadaira SEVILLA, tfno 650389746, [email protected]) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la devolución y los gastos de envio) y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero”.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Sergio Robles Domínguez, Avenida de la Juncosa 4B 41500 Alcalá de Guadaira SEVILLA, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Cafésmyway aceptará cancelaciones de pedidos siempre que se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debe solicitarse mediante el envío de un e-mail a [email protected].
7. REEMBOLSOS AL USUARIO/CLIENTE.
En el caso de que el USUARIO/CLIENTE solicite un reembolso, se le reembolsará el importe íntegro de los productos solicitados. En el caso de que los productos solicitados tengan una comisión de forma de pago y/o gastos de transporte, correrán a cargo del cliente.
El administrador de la página web gestionará la orden de devolución por la misma forma de pago que el cliente pagó la compra.
8. OFERTAS Y PROMOCIONES
Los cupones o códigos de descuento no son acumulables, y siempre son de un único uso. Estos códigos sólo son válidos durante 1 mes contando desde la fecha de publicación o entrega por correo. Todos los códigos de descuento son para cafés, pero no son válidos para accesorios.
8. POLITICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD.
SERGIO ROBLES DOMÍNGUEZ, informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, y portabilidad, para que el usuario pueda obtener una copia de los datos personales que haya facilitado en la web a fin de poder transmitirlos a otros servicios, estos derechos se podrán ejercer por cualquier medio que deje constancia de su envío y de su recepción a la dirección: AVENIDA DE LA JUNCOSA 4B Código Postal: 41500, Localidad: ALCALÁ DE GUADAIRA, Provincia: SEVILLA, Correo electrónico: [email protected] aportando fotocopia del DNI o documentación alternativa que acredite su identidad. Corresponde al USUARIO/CLIENTE, la actualización de sus propios datos.
De acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos, el administrador de la página web ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los USUARIOS/CLIENTES y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.
El administrador de la página web tiene las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible y comprensible por el ordenador del USUARIO/CLIENTE, de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
El USUARIO/CLIENTE, está comunicando sus datos al centro servidor del administrador de la página web y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Entre el USUARIO/CLIENTE, y el centro servidor del administrador de la página web los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
CERTIFICADOS DE CUMPLIMIENTO LSSI-CE Y PROTECCIÓN DE DATOS
SERGIO ROBLES DOMÍNGUEZ, cumple con la normativa de Protección de Datos vigente y con la LSSI-CE, y es asesorado profesionalmente en estas normativas.
